FAQ

Em caso de alguma dúvida, entre em contato com o nosso suporte ou envie o seu problema através deste email: contato@artecat.com.br

1. Depois de adicionar os produtos desejados ao carrinho de compras, clique no carrinho para prosseguir;

Carrinho de compras

2. Insira e aplique o cupom, se aplicável;

Cupom de desconto

3. Finalize a compra;

4. Preencha seus dados de compra, garantindo que todos os campos marcados com um asterisco (*) sejam preenchidos;

Dados do faturamento 1

5. Escolha o método de pagamento e insira os detalhes necessários. Fique tranquilo, pois não temos acesso aos seus dados bancários e não os retemos em nosso site. Entre outras palavras, você está seguro.

Meios de pagamento e dados do faturamento 2

6. Aceite os termos e condições e finalize o pedido;

Faturamento 4

7. Após a confirmação do pagamento, acesse o menu “Minha conta” e clique na seção de pedidos.

8. Clique em “Visualizar” para acessar os detalhes do seu pedido;

Acesse o pedido

9. Na seção de downloads, clique em “Baixar” para fazer o download do arquivo adquirido, o download será iniciado em alguns segundos;

Baixar o arquivo

10. Se não encontrar nenhum arquivo na seção de downloads, entre em contato conosco através da página “Contato“;

Tutoriais: https://artecat.com.br/category/tutoriais/

Após a conclusão do pagamento, enviaremos o link de download para o seu email. Você também pode encontrar os links para baixar os arquivos no nosso site. Basta acessar o menu “Minha Conta” > “Pedidos” e localizar o seu produto. Em seguida, clique em “Visualizar” na seção “Downloads” selecione “Baixar”.

Se o download não iniciar, siga estas dicas:

  1. Tente usar um navegador diferente.
  2. Certifique-se de permitir o uso de cookies.
  3. Desative as extensões do navegador.
  4. Limpe o histórico do navegador.

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Se após o pagamento o arquivo não for enviado por email:

  1. Baixe pelo email: Verifique a caixa de spam do email.
  2. Aceite os cookie do site antes tenta baixar
  3. Baixe pelo site artecat: Entre na sua conta e baixe no menu pedidos, clique em “visualizar” e na aba “downloads” em baixar.
  4. Limpe o histórico do navegador, reinicie o navegador e tente novamente.

Entre em contato com o suporte se o problema persistir.

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Windows
No Windows, é possível descompactar arquivos sem instalar nenhum programa adicional:
Clique com o botão direito no arquivo .zip e selecione “Extrair Tudo…”. Escolha o local de destino e clique em “Extrair”.

Mac
No Mac, basta clicar duas vezes no arquivo .zip para que ele seja descompactado automaticamente.

Usando um programa de descompactação
Baixe e instale o Winrar. Clique com o botão direito no arquivo .zip. Selecione “Extrair aqui” (Extract Here) para extrair os arquivos na pasta atual.

Celular
Alguns smartphones mais recentes já possuem mecanismos nativos para descompactar arquivos. Porém, caso não consiga abrir o arquivo .zip pelo gerenciador de arquivos do celular, será necessário baixar um aplicativo específico de descompactação na loja de aplicativos.

Android
Para Android, recomendo o RAR.

IOS
Para IOS, o iZip e o Zip & RAR File Extractor são ótimas opções.

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Verifique se possui os programas de edição instalados, Adobe Acrobat para editar PDF e Silhouette Studio para editar arquivos .studio.

Faça o download gratuito do Silhouette Studio através deste link: https://www.silhouetteamerica.com/software

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Dentro do Silhouette Studio, você pode configurá-lo para cortar somente as linhas vermelhas. Para isso, siga os passos a seguir: vá em “Enviar”, selecione “Linha” e marque apenas as linhas vermelhas.

Para cortar os arquivos sem o uso de uma máquina de corte, sugiro aplicar uma margem com uma linha vermelha de 0,5 pt. Isso permitirá que você utilize outros métodos de corte, como uma tesoura ou estilete, seguindo a linha vermelha como guia.

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  1. Abra o software Silhouette Studio.
  2. Arraste o arquivo até o software.
  3. Pronto! Agora é só salvar o arquivo.
  4. Caso não funcione, tente reinstalar o software, reinicie o computador e repita o processo novamente.

Entre em contato com o suporte se o problema persistir.

Este site é totalmente seguro e protegido com criptografia de ponta. Suas informações de compra são processadas em uma plataforma totalmente segura e seus dados são protegidos contra vazamentos.

Não temos acesso aos seus dados bancários e os produtos são enviados automaticamente após o pagamento ser validado.

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